Las empresas perdieron la omnicanalidad y junto con ella el «poder» sobre el cliente. Cualquier usuario tiene hoy acceso a referencias, comparaciones y opiniones sobre el producto o servicio que está buscando. La aceleración del mundo digital terminó de desterrar el viejo paradigma.
¿Cómo podemos utilizar las posibilidades de las nuevas tecnologías a nuestro favor? ¿De qué forma es posible simplificar procesos para que nuestros clientes nos sigan eligiendo?
Pablo Altamira conversa con Cecilia Hugony, referente del CX.
Sumate a la conversación en este punto de encuentro entre los protagonistas del cambio.
