Para el consumidor digital, la compra de un producto resuelve una necesidad cortoplacista. Las experiencias suelen ser estándares y la decisión es tomada por la conveniencia del momento. La compra de un servicio, en cambio tiende a satisfacer una necesidad a mediano o largo plazo. Las experiencias, que suelen ser la medida, se vuelven más personalizadas y asistidas.
Para el vendedor de un producto o de servicios, también hay diferencias sustanciales.
Sobre este tema profundiza este episodio entre Diego Kogan y José Juan Salinas Torres un reconocido especialista en venta de productos y de servicios.